Sub-agent nói gì, công ty chịu trách nhiệm điều đó.
Học sinh do sub-agent giới thiệu là học sinh của công ty, và lời hứa với em ấy là lời hứa của công ty.
Visatory · · đọc 5 phút
Mạng lưới sub-agent tồn tại vì nó hiệu quả. Một đối tác ở tỉnh mà công ty không phủ tới, với những mối quan hệ công ty không có, đưa về những học sinh mà công ty sẽ chẳng bao giờ gặp. Cách làm ấy đồng thời là nguồn rủi ro không kiểm soát lớn nhất ở phần lớn công ty, vì một lý do: người hứa hẹn với gia đình không phải nhân viên của công ty, không do công ty đào tạo, và nhiều khi chưa từng đọc biểu phí của công ty.
Trường không phân biệt điều đó. Gia đình cũng không, và người rà soát hoạt động của công ty cũng không. Điều đã nói với học sinh là điều công ty đã nói.
Trước khi ký với bất kỳ ai.
- Một hợp đồng bằng văn bản nêu rõ các bên, địa bàn, tỷ lệ chia hoa hồng, điều kiện phát sinh thanh toán và các căn cứ chấm dứt. Một con số phần trăm chốt qua tin nhắn không phải là hợp đồng.
- Giấy tờ nhân thân và đăng ký kinh doanh của pháp nhân đang ký kết, lưu vào hồ sơ chứ không phải xem xong rồi quên.
- Một bản nêu rõ ai bên phía sub-agent sẽ thực sự tư vấn cho học sinh, ghi tên, và họ đã được đào tạo những gì.
- Xác nhận rằng họ dùng biểu phí của công ty và hợp đồng với học sinh của công ty, không dùng bản riêng của họ.
- Điều khoản cấm rõ ràng việc giao lại cho bên thứ ba nếu chưa có văn bản đồng ý, vì một mạng lưới không liệt kê được là một mạng lưới không giám sát được.
Sau đó theo dõi cái gì.
Giám sát mà chỉ gồm một cuộc điện thoại mỗi năm thì không phải giám sát. Bốn tín hiệu sau thu thập rẻ và cho biết gần hết những gì cần biết.
Chất lượng giấy tờ theo từng nguồn.
Hãy đếm xem giấy tờ từ mỗi sub-agent bị trượt khâu xác minh, phải xin lại, hoặc đến ở dạng trường không nhận bao nhiêu lần. Một đối tác mà hồ sơ lúc nào cũng sạch là một mức rủi ro khác hẳn đối tác mà hồ sơ lúc nào cũng phải làm lại, và không đếm thì không biết ai là ai.
Khiếu nại theo từng nguồn.
Hãy gắn nhãn nguồn học sinh cho mọi khiếu nại. Một khiếu nại về một sub-agent là nhiễu. Ba khiếu nại về cùng một sub-agent, đều về những khoản phí gia đình nói không được báo, là một quy luật lẽ ra đã phải dẫn tới một cuộc nói chuyện.
Độ phủ của việc công bố phí.
Mọi học sinh, dù đến từ đâu, đều phải có một bản ghi công bố phí xác nhận em ấy sẽ trả gì và trả cho ai. Nếu học sinh từ sub-agent có bản ghi đó với tỷ lệ thấp hơn hẳn học sinh của chính công ty, nghĩa là việc công bố không được thực hiện, và lý do "đã nói miệng rồi" là lý do không ai kiểm chứng được.
Tỷ lệ rút hồ sơ và hoàn tiền.
Một nguồn có tỷ lệ cao học sinh rút ngay sau khi nhập học thì hoặc đang tuyển những em không hợp, hoặc đang hứa điều không có thật. Cả hai đều là vấn đề của công ty, và cả hai đều hiện lên ở con số này trước khi hiện ra ở bất kỳ đâu khác.
Chia hoa hồng mà không cãi nhau.
Phần lớn tranh chấp với sub-agent xoay quanh đúng ba câu hỏi, nên hãy trả lời chúng trong hợp đồng thay vì trả lời trong một cuộc cãi vã sau này.
- Học sinh nào tính cho ai, và cách quyết định khi một gia đình từng tiếp xúc cả hai bên. Hãy viết sẵn quy tắc phân xử trước khi cần đến.
- Phần chia tính trên tổng quyền hưởng hay tính trên số công ty thực nhận sau mọi khoản trường khấu trừ hoặc thu hồi.
- Sub-agent được trả khi nào: lúc công ty xuất hoá đơn, hay lúc công ty nhận được tiền. Nếu học sinh rút sau khi công ty đã trả phần chia và trường thu hồi, ai gánh?
Câu thứ ba là câu làm tan vỡ quan hệ. Hãy trả lời nó bằng văn bản khi mọi người còn đang vui vẻ.
Chấm dứt hợp tác cho gọn.
Chấm dứt là chuyện không tránh được và gần như luôn rối, vì lúc đó học sinh đang ở giữa hành trình. Hãy quyết trước: học sinh đang trong pipeline thì thế nào, ai tiếp tục tư vấn cho các em, và báo gia đình ra sao. Một học sinh không bao giờ nên biết quan hệ với công ty của mình đã đổi qua email của một người lạ gửi tới đột ngột.
Hãy giữ lại hồ sơ của đối tác đã chấm dứt. Nghĩa vụ chứng minh được đã nói gì với học sinh không kết thúc cùng lúc với quan hệ thương mại.